Preguntas frecuentes
¿Qué productos ofrece mrastemul?
Las categorías incluyen Invernadero, Mecedora, Mesita de noche, Sillón colgante, Sillón y Tocador.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se muestran y se pagan en euros (€).
¿Cuáles son los métodos de pago?
Visa, Mastercard, American Express y JCB, según las opciones habilitadas durante la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito a partir de 150 €. Para pedidos inferiores a 150 €, se aplica una tarifa fija de 8,50 €.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 13 días desde la confirmación del pedido.
¿A qué países se realizan entregas?
A direcciones admitidas en España. La disponibilidad se comprueba según el código postal al realizar el pedido. Actualmente no se ofrecen entregas a otros países.
¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?
Sí. Puedes solicitar su cancelación antes de la expedición, con reembolso íntegro y sin penalización.
¿Qué sucede si el pedido ya ha sido enviado?
Puede no ser posible detener el transporte. Tras la recepción podrás ejercer los derechos de desistimiento o solicitar una devolución conforme a la política de 30 días.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Se aceptan solicitudes de devolución sin motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
¿Necesito explicar el motivo de una devolución?
No. Puedes comunicar tu decisión de devolver un artículo dentro del período de 30 días sin justificarla.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento en España?
Con carácter general, 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Debo obtener autorización para ejercer el desistimiento?
No. Basta con comunicar la decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal. Para facilitar el retorno, puedes solicitar por correo la dirección logística adecuada para tu pedido.
¿Dónde debo enviar un producto devuelto?
Contacta con clientcare@mrastemul.com para obtener la dirección logística que corresponda a tu pedido. La dirección postal de contacto en Estados Unidos no es un centro de devoluciones.
¿Quién paga el transporte de devolución?
En las devoluciones voluntarias, los costes directos de retorno corresponden al comprador cuando se haya comunicado previamente la información legalmente exigida. Los casos cubiertos por la garantía legal se gestionan sin los gastos que deba asumir el vendedor.
¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso legal?
En el desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación.
Cuando el vendedor no haya ofrecido recoger los bienes, podrá retenerlo hasta recibir el artículo devuelto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
¿Se devuelven los gastos originales de envío?
En el desistimiento legal se devuelven los gastos de entrega estándar originales. No es obligatorio reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la estándar menos costosa ofrecida.
¿Cómo se tramita un reembolso entre los días 15 y 30?
En las devoluciones sujetas exclusivamente a la ampliación comercial, el reembolso del producto se inicia normalmente entre 1 y 3 días laborables después de recibirlo y comprobar su estado.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Por el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso sin costes adicionales para el consumidor. La entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Escribe a clientcare@mrastemul.com e indica el número de pedido. Se aplicarán los derechos correspondientes de garantía legal y conformidad.
¿Cuál es la garantía legal de los muebles nuevos?
Para ventas a consumidores en España, la garantía legal de conformidad de los bienes nuevos tiene, con carácter general, una duración de 3 años desde la entrega.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Por correo electrónico a clientcare@mrastemul.com o por teléfono al +1 (601) 751-3846.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST). Cerrado sábados, domingos y festivos.