Derechos de los consumidores, reclamaciones y resolución de litigios

1. Derechos de los consumidores

Las compras destinadas a consumidores en España están sujetas a las disposiciones obligatorias de protección del consumidor establecidas por la legislación española y de la Unión Europea.

Ninguna condición comercial puede eliminar ni reducir los derechos que legalmente correspondan al comprador.

2. Garantía legal de conformidad

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad tiene, con carácter general, una duración de 3 años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, podrán corresponder las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a las condiciones legalmente previstas.

Las medidas de garantía deben prestarse sin los gastos que legalmente corresponda asumir al vendedor.

3. Productos dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, incompleto o no corresponde a lo adquirido, puedes comunicarlo a atención al cliente.

Indica el número de pedido y explica la incidencia. Si dispones de fotografías, estas pueden ayudar a revisarla.

Las incidencias se gestionarán conforme a los derechos legales de garantía y conformidad.

4. Devoluciones sin motivo

mrastemul admite solicitudes de devolución sin necesidad de indicar el motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones de la política comercial.

En los primeros 14 días naturales se mantiene asimismo el derecho legal de desistimiento.

5. Presentación de reclamaciones

Para presentar una reclamación puedes escribir a clientcare@mrastemul.com o llamar al +1 (601) 751-3846.

Para facilitar la revisión, incluye una descripción de la situación y, cuando sea aplicable, el número de pedido.

6. Resolución de conflictos

Cuando una reclamación no pueda solucionarse mediante atención al cliente, el consumidor conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes, a los tribunales correspondientes y a los mecanismos de resolución alternativa disponibles cuando resulten aplicables.

En las ventas dirigidas a España se respetarán las disposiciones obligatorias de protección del consumidor españolas y europeas.