Información sobre el derecho de desistimiento
Plazo legal: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Reembolso legal: máximo 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con el aplazamiento permitido por la normativa.
Devolución comercial adicional: hasta 30 días naturales desde la recepción.
1. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia destinadas a consumidores en España, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando una compra incluya entregas separadas, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables desde la última entrega cuando corresponda.
2. Ejercicio del derecho
Antes de que termine el plazo, basta con comunicar la decisión mediante una declaración inequívoca enviada a clientcare@mrastemul.com.
El consumidor puede utilizar el modelo legal incluido en esta página. Su utilización es opcional y no se necesita autorización previa.
3. Devolución de los bienes
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que se haya ofrecido recogerlos.
El plazo se cumple al entregar el paquete al transportista antes de su vencimiento.
La dirección logística de devolución se facilita mediante atención al cliente según el pedido. La dirección postal de contacto no es el centro de devoluciones.
4. Gastos de devolución
El consumidor asumirá los costes directos de devolución voluntaria cuando se haya facilitado la información legalmente requerida con anterioridad a la compra.
Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste exigible deberá haber sido comunicado mediante su importe o una estimación adecuada. Si no se ha informado legalmente, no podrá repercutirse ese coste al consumidor.
5. Reembolso
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de transporte más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el sobrecoste.
Condición legal de aplazamiento: cuando no se haya ofrecido recoger los bienes, podrá retenerse el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso que no ocasione costes para el consumidor.
6. Devolución comercial de 30 días
Además del plazo legal, mrastemul permite solicitar devoluciones sin motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, conforme a la política comercial.
Esta ampliación no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía.
7. Modelo legal de formulario de desistimiento
Modelo conforme al Anexo I, apartado B, del Real Decreto Legislativo 1/2007. Utilízalo únicamente si deseas comunicar formalmente el desistimiento. También puedes enviarlo por correo electrónico sin utilizar este modelo.
A la atención de: mrastemul
Dirección postal de contacto: 3839 42nd St, Meridian, MS 39305, Estados Unidos.
Correo electrónico: clientcare@mrastemul.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto o productos: [indicar los artículos]
Número de pedido: [indicar el número]
Pedido realizado el / recibido el: [indicar las fechas]
Nombre del consumidor o consumidores: [indicar el nombre]
Domicilio del consumidor o consumidores: [indicar el domicilio]
Fecha: [indicar la fecha]
Firma: solo si se presenta en papel.
La dirección postal anterior es un dato de contacto, no una dirección de retorno de mercancías. Solicita la dirección logística correspondiente mediante clientcare@mrastemul.com. Esta consulta no constituye una solicitud de autorización.