Información sobre envíos y logística
1. Destinos de entrega
Los pedidos se envían a las direcciones admitidas en España. La disponibilidad del servicio se comprueba mediante la dirección y el código postal antes de finalizar la compra.
Actualmente no se ofrecen entregas a países distintos de España.
2. Gastos y modalidad de transporte
Los pedidos se distribuyen mediante transporte estándar a domicilio a través de proveedores logísticos profesionales.
- Pedidos de 150 € o más: envío estándar gratuito.
- Pedidos inferiores a 150 €: tarifa fija de 8,50 € por pedido.
3. Plazo total de entrega
El plazo total estimado es de 6 a 13 días desde la confirmación del pedido. Comprende las operaciones de preparación, transporte y entrega.
El plazo es orientativo y puede variar por circunstancias logísticas. Si se produce una demora relevante, se informará al comprador y se respetarán los derechos legales relacionados con la entrega.
4. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Los impuestos y gastos exigibles deben comunicarse antes de completar la compra.
Cuando un envío esté sujeto a trámites de importación, cualquier importe a cargo del comprador debe comunicarse de forma expresa antes de contratar. No se exigirán gastos de importación inesperados que no hayan sido informados previamente.
5. Seguimiento
Cuando el transportista emita un identificador de seguimiento, podrá facilitarse mediante el correo electrónico asociado al pedido.
Los artículos voluminosos pueden ser transportados en varios paquetes.
6. Productos dañados, incompletos o extraviados
Si el pedido llega deteriorado, incompleto o no se entrega, escribe a clientcare@mrastemul.com o llama al +1 (601) 751-3846.
Indica el número de pedido y explica la incidencia. Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión.
Se respetarán los derechos establecidos por la legislación española relativos a la entrega, pérdida, daños y falta de conformidad.
7. Cambios de dirección y cancelaciones
Las solicitudes de modificación deben comunicarse lo antes posible. Antes de la expedición puede solicitarse la cancelación del pedido con reembolso íntegro.
Después de la entrega al transportista, los cambios de ruta pueden no ser posibles. Se mantienen los derechos de devolución y desistimiento.
8. Atención al cliente
Lunes a viernes, 10:00–17:30 (CET/CEST).