Modificación y cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío: reembolso íntegro, sin penalización.
Después del envío: se aplican las opciones de devolución y los derechos legales.
1. Cancelación antes de la expedición
Puedes solicitar la cancelación de un pedido hasta que haya sido enviado, sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando el pedido aún no haya sido expedido y pueda cancelarse, corresponde un reembolso íntegro sin penalización.
2. Solicitud de cancelación
- Escribe a clientcare@mrastemul.com.
- Indica el número de pedido.
- Comunica que deseas cancelarlo o modificarlo.
- Se verificará el estado del pedido y se comunicará el resultado de la solicitud.
También puedes contactar por teléfono: +1 (601) 751-3846.
3. Plazos de gestión y reembolso
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Este plazo de atención no amplía el período disponible para cancelar antes de la expedición.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso suele iniciarse en 1 a 3 días laborables.
Se utilizará el mismo medio de pago original. El plazo de recepción del importe depende de la entidad financiera, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
4. Pedidos que ya han sido enviados
Cuando el paquete ya se encuentre en transporte, puede no ser posible detener o cancelar la expedición.
En tal caso, podrás comunicar una devolución sin motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Durante los primeros 14 días naturales, se aplicará además el derecho legal de desistimiento, con sus propios plazos de devolución y reembolso.
5. Modificación de pedidos
Los cambios de artículos, cantidades y datos de entrega deben solicitarse lo antes posible, preferentemente antes del envío.
Si un cambio ya no es posible por el estado logístico, se informará de las opciones disponibles.